Revolucionando el viaje del paciente

Colosseum Tannlege es la rama noruega de Colosseum Dental Group, el negocio paneuropeo de salud dental. La empresa noruega fue fundada en 1986 por un dentista que creía que la gestión de cadenas sería el futuro de la odontología. Tenía razón: hoy en día hay varias cadenas de atención dental en Noruega y Colosseum Tannlege sigue estando en la cima.

Mia Grundstrøm se convirtió en directora ejecutiva de Colosseum Tannlege en 2020, seis meses después de la pandemia de COVID-19. Anteriormente se desempeñó como directora ejecutiva de Aleris, la empresa de atención médica privada líder en Noruega, que brinda servicios médicos y hospitalarios en todo el país. Había estado en Aleris durante 13 años, creciendo a lo largo de la empresa desde controladora comercial hasta directora financiera y directora ejecutiva.

“Vi el Colosseum Tannlege como mi próximo desafío”, dijo Grundstrøm. "Es motivador ser parte del desarrollo de esta industria, donde Colosseum Tannlege todavía tiene un gran potencial de crecimiento".

2022 fue el año de más rápido crecimiento para Colosseum Tannlege hasta la fecha, con 22 nuevas clínicas uniéndose a la cadena. "Ha sido un año duro, pero increíblemente interesante y motivador como entrenador", afirmó Grundstrøm. “El mayor desafío ha sido equilibrar la integración y las operaciones en curso. Tuvimos que expandirnos y establecer una organización y administración más grandes para manejar todas las clínicas nuevas.

“Las pandemias, las guerras brutales, las crisis energéticas y financieras nos han puesto a prueba a nosotros y a otras industrias en los últimos años. Es un desafío, pero realmente muestra la importancia de una buena cooperación. Y, por último, ha demostrado la excelente adaptabilidad del personal y de los dentistas del Colosseum Tannlege. Estoy orgulloso de ser parte de una empresa que apoya a los pacientes todos los días y les brinda un servicio de calidad”.

Para Grundstrøm, escalar el negocio manteniendo ese alto nivel de servicio consiste en incorporar a las personas adecuadas y colocarlas en el lugar correcto. "Todos tenemos diferentes conjuntos de habilidades y, al comprender las fortalezas y debilidades de cada uno, podemos crear equipos fuertes que pueden llevar nuestro negocio al siguiente nivel", dijo. Como gerente, debes atreverte a contratar personas que tengan más conocimientos que tú, continuó explicando Grundstrøm. Esto no siempre es evidente para todos los gerentes, pero el conocimiento compartido les brinda doble beneficio.

"Mi lema es que el conocimiento en sí mismo no es poder, pero el conocimiento compartido aporta poder y valor, llevándote a ti y a tu empresa al siguiente nivel", dijo.

Escala con esmalte El campo de la salud dental es testigo de una competencia cada vez mayor, impulsada por las mayores expectativas de los clientes. El paciente moderno espera (y exige) la máxima calidad dental. Pero la calidad percibida va mucho más allá del examen o el tratamiento: abarca todo el recorrido del paciente, desde el contacto inicial hasta la consulta y el final del tratamiento.

Para competir en el mercado dental, debemos centrarnos en nuestros pacientes”, afirmó Grundstrøm. "Necesitamos superar sus expectativas de tratamiento dental para que puedan contarles a sus amigos su experiencia".

Para acompañar la enorme expansión del negocio, Colosseum Tannlege ha tomado una serie de medidas para mejorar su disponibilidad para sus pacientes. Abrió un nuevo centro de atención al cliente para garantizar que todas las consultas entrantes sean respondidas rápidamente, ya sea por correo electrónico, teléfono u otros canales. Además de ampliar el número de clínicas que opera en todo el país, esas clínicas también han ampliado sus horarios de atención. Y es inminente un nuevo canal de chat en línea para que los pacientes se comuniquen con el centro de atención al cliente.

En 2022, Colosseum Tannlege invirtió 140 millones de coronas noruegas en nuevos equipos modernos y en la construcción de grandes clínicas interdisciplinarias diseñadas para brindar una atención eficiente y de calidad a los pacientes. En el pasado, la idea de una gran cadena dental habría sido una idea desalentadora para muchos propietarios de consultorios, pero Colosseum Tannlege está entusiasmado de ver que más consultorios dentales independientes se unan a un servicio dental más grande y experimenten los aspectos positivos de ser parte de un todo mayor. .

"Una gran clínica interdisciplinaria que ofrece una amplia gama de servicios crea un entorno profesional inspirador y es una plataforma excelente para el aprendizaje interdisciplinario y el intercambio de conocimientos", afirmó Grundstrøm. “Lo más importante es que los pacientes reciban la mejor y correcta atención posible con tecnología y equipos modernos.

“Nuestras clínicas cuentan con instalaciones que funcionan bien y permiten a nuestros terapeutas dedicar su tiempo a tratar a los pacientes, en lugar de ocuparse de cuestiones administrativas. En Colosseum Tannlege, los dentistas tienen la oportunidad de seguir desarrollándose”.

El futuro de la odontología es digital En el campo de la odontología, la programación de citas online es bastante nueva. Mientras que los clientes reservan cada vez más todo lo demás online, los dentistas suelen seguir enviando citas por correo. Colosseum Tannlege ha desarrollado un sistema de reservas online para que los pacientes puedan elegir la cita que mejor les convenga. No es sorprendente que la reserva online se haya convertido rápidamente en la forma más popular para que los pacientes programen una cita.

La industria de la salud dental también está avanzando gracias a la inteligencia artificial. La tecnología moderna ha acelerado los avances en este campo, como por ejemplo en la identificación y el tratamiento de caries. Más comúnmente conocida como caries, la caries es un problema dental común que a veces se detecta demasiado tarde. La tecnología avanzada y la inteligencia artificial pueden poner fin a este retraso: permitiendo a los dentistas detectar la caries dental más rápidamente e iniciar el tratamiento basándose en un proceso más eficaz.

El conocimiento compartido aporta poder y valor, llevándolo a usted y a su empresa al siguiente nivel.

La tecnología basada en inteligencia artificial también se puede utilizar para detectar y medir la pérdida ósea en el área del diente. Esto permite a los dentistas comprender mejor la salud dental de los pacientes y ayudar a detectar la necesidad de una extracción dental en una etapa temprana. Estos avances están ayudando a mejorar el pronóstico de los pacientes al mismo tiempo que reducen el coste del tratamiento.

Otro avance interesante en la salud dental es el uso de la impresión 3D. Esto permite una fabricación más precisa y económica de implantes dentales y otras prótesis. Los dentistas pueden realizar preparaciones individuales de prótesis que satisfagan las necesidades individuales de cada paciente y mejoren su efecto terapéutico.

La IA y la tecnología moderna tienen el potencial de desempeñar un papel importante en el camino hacia una industria de la salud dental más sostenible y respetuosa con el medio ambiente. El uso de la impresión 3D reduce el consumo y el desperdicio de materiales, mientras que los diagnósticos y la planificación del tratamiento basados ​​en IA pueden mejorar la precisión y reducir la necesidad de intervenciones invasivas y que requieren muchos recursos.

Sostenibilidad Colosseum Tannlege también responde a la tendencia del desarrollo sostenible. "Lo que hacemos en el área de la sostenibilidad es importante para nuestros pacientes y futuros pacientes", afirmó Grundstrøm. “El cambio climático, los cambios en los hábitos de consumo y las nuevas regulaciones requieren sostenibilidad. Afrontar los principales retos sociales. La situación requiere mayor acción, responsabilidad y acción a largo plazo en odontología.

“Nos tomamos en serio esta responsabilidad. Por eso formamos asociaciones sostenibles con otros países escandinavos y promovemos el desarrollo sostenible. Queremos lograr grandes avances en materia de sostenibilidad y, como parte de un equipo más grande, podemos lograr grandes avances juntos. Somos el primer DSO en Noruega que publica informes anuales de calidad y sostenibilidad, lo que garantiza la atención y el compromiso internos necesarios. Es lo que hacemos en nuestro día a día lo que nos impulsa a mejorar”.

Este compromiso con la sostenibilidad mira tanto hacia dentro como hacia fuera del negocio. Cada año, la empresa lleva a cabo una encuesta anual a los empleados, dirigida por Great Place to Work, la organización internacional sobre cultura laboral. Según la última encuesta, el 86 por ciento de los empleados de Colosseum Tannlege sienten que su trabajo es significativo y "más que un simple trabajo". "En otras palabras, ¡cuidamos de nuestros empleados!" dijo Grundstrøm. "Estoy increíblemente orgulloso del trabajo que hacemos y de nuestra cultura de inclusión y colaboración".

Propietarios con un fuerte propósito Colosseum Tannlege forma parte de Colosseum Dental Group, que opera más de 620 clínicas modernas y totalmente equipadas y 50 laboratorios en 11 mercados de toda Europa. El grupo emplea a más de 12.500 dentistas y asistentes y trata a más de seis millones de pacientes al año. Colosseum Dental Group es propiedad de la familia Jacobs a través de Jacobs Holding. Jacobs Holding dona todos sus dividendos financieros a la Fundación Jacobs, una organización sin fines de lucro. La Fundación Jacobs invierte en el futuro de los jóvenes apoyando el desarrollo de jóvenes y niños a través de programas en todo el mundo. Su objetivo es lograr la igualdad de acceso a una educación de alta calidad, cualquiera que sea su origen y dondequiera que esté su hogar.

"Tener un propietario con una perspectiva a largo plazo y un propósito tan claro como Jacobs nos ayuda a sacar lo mejor de nuestro negocio, lo que nuevamente promueve lo mejor para nuestros pacientes", afirmó Grundstrøm.